Política de Cancelaciones y Devoluciones
1. Alcance
Esta política aplica a los servicios de consultoría financiera para emprendedores contratados con banesco emprendimiento financiero, incluyendo asesorías individuales, talleres, guías con sesión de acompañamiento y el Programa Emprendimiento Financiero Integral. Dado que prestamos servicios de consultoría (sesiones presenciales o virtuales y materiales digitales), los reembolsos se gestionan según los plazos y condiciones descritos a continuación.
2. Cancelación antes de la sesión programada
Si el cliente cancela con más de 48 horas hábiles de anticipación a la fecha acordada, procede reembolso del 100% del monto anticipado, en un plazo de hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia acordada.
3. Cancelación entre 48 y 24 horas
Si la cancelación ocurre entre 48 y 24 horas hábiles antes de la sesión, el cliente puede elegir:
- Reembolso del 50% del monto pagado, o
- Reprogramación sin costo adicional dentro de los siguientes 15 días hábiles.
4. Cancelación con menos de 24 horas
Las cancelaciones con menos de 24 horas hábiles de anticipación no generan reembolso, salvo caso de fuerza mayor debidamente documentado (emergencia médica, falla de servicio de internet generalizada no imputable al cliente, etc.). En estos casos ofrecemos una reprogramación con cargo administrativo del 20% del valor del servicio.
5. Inasistencia sin aviso
Si el cliente no asiste a la sesión virtual o presencial en Los Palos Grandes sin comunicación previa, la sesión se considera prestada y no aplica reembolso. Puede solicitar reprogramación con cargo del 30% del valor del servicio.
6. Servicio ya prestado o materiales entregados
Una vez realizada la sesión principal o entregados los materiales digitales acordados (informes PDF, plantillas de flujo de caja, proyecciones financieras, guías de facturación), no procede reembolso por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva. Si existe un defecto objetivo en el entregable (error material en datos tratados, incumplimiento del alcance escrito), el cliente dispone de 5 días hábiles para reportarlo y solicitaremos corrección o reprogramación sin costo.
7. Cancelación por nuestra parte
Si por causas imputables a banesco emprendimiento financiero no pudiéramos prestar el servicio en la fecha acordada, ofrecemos al cliente la opción de reprogramación prioritaria sin costo o reembolso íntegro del monto pagado.
8. Programa Emprendimiento Financiero Integral
Para el programa integral (paquete de diagnóstico, flujo de caja, facturación, proyección 12 meses y 2 sesiones de seguimiento, tarifa referencial USD 195): si cancela tras haber completado 1 o más sesiones, el reembolso se calculará deduciendo el valor proporcional de las sesiones ya realizadas y materiales entregados, más un cargo administrativo del 15% sobre el saldo teórico restante.
9. Servicios de menor costo (USD 48–72)
Para guías y asesorías de menor duración (Guía Flujo de Caja Startup, Consultoría Apertura Cuenta Empresarial, Asesoría Facturación y Cobros, entre otros en el rango USD 48 a USD 72), aplican las mismas reglas generales de cancelación. Si el material digital (plantilla) ya fue enviado antes de la sesión de acompañamiento, la cancelación posterior a la entrega del material no genera reembolso del componente digital.
10. Proceso de solicitud
Para solicitar cancelación o reembolso, escriba a luiskris3567821@gmail.com con asunto «Cancelación — [nombre del servicio]» e incluya:
- Nombre completo, empresa o proyecto emprendedor y correo de contacto.
- Servicio contratado y fecha de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago (captura o referencia).
Confirmaremos recepción en un máximo de 48 horas hábiles e indicaremos el plazo estimado de resolución.
11. Contacto
banesco emprendimiento financiero · Av. Los Palos Grandes, Centro Empresarial NI, Oficina 12, Caracas 1060
luiskris3567821@gmail.com · +58 424-555-0900